全省法院“立案信访窗口”建设“六统一”规范要求

　　一、统一窗口名称。全省法院立案信访窗口统一定名为“立案信访接待厅”。

　　二、统一外观标识。统一门头标牌（见附例1）。统一路标，一是立案信访接待厅旁设悬挂式灯箱（附例2）；二是在路口显著位置设指路灯箱（附例3）。统一窗口标志（见附例4、附例5、附图6、附图7）。以上立案信访窗口外观标识均统一采用象牙白底色，红字，具体大小各级法院可根据立案信访接待厅实际情况确定。

　　三、统一功能设置。省法院窗口功能设置为六项，即诉讼引导、查询咨询、信访接待、立案审查、立案调解、判后答疑。中、基层法院设置八项功能，即增加材料收转、司法救助功能，各窗口应相对独立设置。

　　四、统一装备配置。基础设施及信息化建设总体上要求做到布局合理、庄重大方、宽敝明亮、安全整洁、设施齐备，根据功能设置的要求设定窗口区域。立案信访接待厅内应配置电子显示屏、查询触摸屏；提供诉讼指南、来访须知等诉讼引导资料；设置饮水器具，笔、纸等服务设施；配备安检门（安检仪）、监控摄像设施、报警、防火、防爆设备等安全设备。

　　五、统一文明用语。制定文明和谐服务的行为、语言等规范，规定文明用语和服务禁语。（参见《最高人民法院关于进一步加强人民法院“立案信访窗口”建设的若干意见〔试行〕》）

　　六、统一工作制度。建立并实行首问负责制度、服务承诺制度、办事公开制度、文明接待制度、岗位责任制度及判后答疑制度。（参见上述《若干意见》）。

　　附：统一标识图例（图1－图7）；